知识经济呼唤知识服务
人类社会发展到现在，已经历了农业经济、工业经济、知识经济、循环经济四种形态。其中知识经济、循环经济最近几年才引入我国并逐渐为国人所熟悉。所谓知识经济是指建立在知识和信息之上的生产、分配、使用之上的经济。它包括用知识来优化配置自然资源；用知识来开发富有资源，替代稀缺资源；知识可以成为产品直接消费。在知识经济条件下，知识作为一种战略资源将超越劳动力，资本的地位成为最重要的生产要素，要求劳动者，必须重视知识的学习与创新，以适应社会的需求。
知识服务是在知识经济背景下提出的一种新观念。知识服务需要员工在服务中传递消费知识，满足顾客认识商品和服务的需求，达到引导消费的目地。
几年前，当沃尔玛、家乐福等国外大型商业机构登陆中国时，它良好的环境设施，美观雅致的商品陈列。曾令中国消费者耳目一新。但硬件条件得到保证后，消费者会有更高的需求，那就是对软件服务质量的需求，主要包括消费者在消费产品过程中的知识需求以及消费者在享受服务过程中的知识需求。我的一个朋友刘先生一直想为孩子买一架钢琴，在某商场看中一款，服务员虽待人热情，但当他询问起钢琴的相关情况时，服务员只能回答诸如产地等一些简单问题，对于产品性能却表示“不清楚”，刘先生甚是扫兴。而另一家商店的服务员不仅笑容可掬，而且介绍钢琴如数家珍，最令刘先生折服的是服务员亲自示范演奏，让其感受钢琴的音质和音色，他非常满意地买下了这架钢琴，后者提供的就是知识服务。从提供知识服务这一环节来说，我们的员工既是“服务员”，又是传授知识的“教师”。的确，“微笑服务”，“礼貌待客”等在今天看来，只能算是基础的服务，价格战也只是权宜之计。知识服务等新的服务方式才是服务的升华，它是与知识经济相适应的一种高层次服务。
知识服务对员工素质提出了更高的要求。他要求员工不仅要有礼仪、仪表等方面的知识，会说普通话和英语，同时还要求员工具备所从事行业的专业知识，当地的历史文化知识，民风、民俗以及各种技能技巧。这一切必须通过不断的教育和培训才能获得。
关注细节服务也好，提倡诚信服务也罢，能够让消费者在消费产品享受服务的同时还能了解某一方面的知识，这是知识经济呼唤知识服务的第一要求。
