成都大势管理顾问公司为旅游企业进行《提升服务质量》培训
成都大势管理顾问
近日，大型旅游企业邀请到成都大势管理顾问公司高级培训
旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。让顾客形成对旅游企业的初步印象，引导顾客形成对本企业来说符合实际的预期。
其次旅游企业应进行市场调查，弄清楚旅游者的需要，根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。
再者需要提高员工的服务意识，员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。
做到以上几点还不够，作为旅游业从业人员还应具有热情友好、宾客至上的态度、信誉第一的理念以及文明礼貌，优质服务自我要求。
张老师强调，旅游企业是服务性行业中的典型代表，出售的产品是以服务为形式的无形产品，尽管游客不是什么专家，但是在评价服务方面，他们确实地道的专家。因此旅游企业质量管理的实质与落脚点就是旅游企业服务质量管理。服务质量是旅游企业的生命线，它不仅直接影响到客户的消费感受、消费利益，也直接影响着旅游企业的管理水平、经济效益和市场形象。
