论网络客户与网络营销,
成都大势管理顾问
摘要：企业通过互联网技术进行的网络营销，面对着网络客户这一新的特殊消费群体，只有充分把握他们的消费心理和消费特征，才能真正实施以消费者为主导的营销策略，实现网络营销者与网络客户的相互沟通，从而有效的为客户提供丰富多样、方便快捷、优惠超值的营销服务，促进网络营销的蓬勃发展。
关键词：网络营销；网络客户；消费特征；营销策略
网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。网络顾客作为一种特殊群体，有着与传统市场消费群体截然不同的特性，要卓有成效地开展网络营销活动，必须深入了解网上顾客群体的消费心理，需求特征、购买动机和购买行为模式等等，从而最大限度地捕捉受众的注意力，并将它转化为企业的经济收益，并在末来的电子商务时代建立起企业的竞争优势。因此，网络营销不仅是传统营销在国际互联网上的延伸，而且它还为网络经济的蓬勃发展开拓了新的营销理论和新的营销方式。
一、针对网络客户消费方式个性化的特点，网络营梢宜采用一种以消费者为主导，展开差异性的营销策略
以往工业化和标准化的生产方式使得消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中，消费个性被压抑。但市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，消费者拥有了比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和消费需求在全球范围内寻找满意产品，而不受地域限制。通过进人感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。消费者能够以个人消费心理、购物愿望为基础挑选和购买商品或服务。他们不仅渴望选择，而且还能作出选择。他们的需求更多了，需求的变化也更多了。没有一个消费者的心理是完全一样的，甚至每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为他们购买的品牌产品决策的先决条件，个性化消费正在迅速成为消费的主流。
消费的个性化和竞争的白热化，使网络营销必须以消费者为主导，更注重差异性市场营销策略的运用。所谓差异性营销策略，就是企业利用网络高效率搜集和加工来强化处理信息的功能优势，及时把握了解网络客户的不同需求，生产出各类不同的商品，满足其个性化需求。例如，Mattel公司利用互联网上的个性化的个人主反，为客户提供了6000多种的选择，客户可以根据他们各自的需要来购买，这既可以使消费者个人化满足程度大大提高，又能使消费者在更大范围内选择所需产品。为了满足网络客户个性化的消费需求，也可以让其参与到生产厂家制造产品的过程中来。如一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，顾客可利用自家的电脑和网络，自行设计（修改）旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绕上自己姓名的缩写字母，满意后按下订购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋来展示个性了。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其生产方式及营销战略，以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。此外，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性化营销奠定了基础。
已往要真正实现个性化营销还必须解决庞大的促销费用问题。如今网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以极低成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务，从而带来可观的利润空间。
二、网络客户消费的主动性增强，宜采用整合性的网络营销策略
传统的市场营销是单向式的。以广告为例，电视、报纸、广播、路牌都是通过单向信息吸引受众的视觉听觉，试图将有关信息强加给受众。而在网络营销中，消费者手中掌握着鼠标，他们能够由被动成为主动，参与到双向互动营销过程中。消费者有权自由访问，既可以只看标题，粗略浏览，也可以从头到尾详细查看。在交互式网络广告页面下，客户可以充分获取新产品的各种信息（产品的特性与功能），对感兴趣的话题可以一步步深入查询，从而明确该产品是否适应自身需求，直到满意为止，而对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如电脑）的购买上，消费者会主动通过网络广告获取与商品有关的信息并进行分析比较，可从中获得增加对产品的信任和达到心理上的平衡。由于网络销售突破了传统销售的时间及地域限制，客户不仅是营销活动的对象，也是整个营销活动的积极参与者，网络信息传递的丰富性和及时性，使得客户参与产品的设计开发成为可能，大大增强了客户消费的积极性、主动性。网络营销针对网络客户消费的主动性，也具有的相应的营销策略。传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，而网络营销除了强凋4P外，还追求4C（即顾客需求、消费者获取满足的成本、购买的方便性和沟通），也就是充分实施整合性的营销策略，通过与网络用户的密切联系和不断交互，以建立4P与4C：、企业与网络客户的“一对一”的营销关系，使市场调研→产品设计与生产→价格变动→销售→服务融为一体，实行全程营销，取得最佳的综合营销效果。在传统营销中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品则难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。而在网络环境下，这一状况大为改观。即使是中小企业同样可以同大企业进行竞争，通过电子布告栏、线上讨论广场（Disscusion areas）和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式使生产与销售各职能部门实现了高效互动，提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的生产目的、营销决策有的放矢，实现生产和消费的统一，从根本上提高消费者满意度，强化其消费的主动性。
三、网络营销能满足消费者购物方便性的需求，提高消费者的购物效率
在现代社会，随着生活节奏的加快，使得人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动，并充分地享多生活。消费者的购物观念因此而发生了改变，迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需求。一部分工作压力较大，紧张度高的消费者更会以购物的方便性为目标，追求时间的尽量节省，而且日常消费需求和商品选择都相对稳定的网络客户也希望获得方便快捷的购物方式。从传统的购物方式看，购物买卖过程大多是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数小时，再加上购买者路途往返，无疑是耗费了更多时间。上街购物的买卖过程，使消费者为购买商品而在时间和精力上付出太多。在这种情况下，人们更愿意网上购物。
网络营销能最大限度发挥购物方便这一明显优势。如“中国万网”，它推出的“网站一卡通”（一个上网的帐号）使网络用户通过上网（Internet）来启动中国万网已经建设好的虚拟主机，能够在线进入BIPS系统，网络客户只需要根据提示点击鼠标，就可自行选择所需要的服务，网上购物一切都是那么简单迅速，省去许多麻烦，能简化购物环节，节省客户的时间和精力，从而将购买过程中的麻烦降到最低限度。还有亚马逊在网上开设了“读者书评”、“畅销书排行榜”、“续写小说”、“货比三家”等活动，引导客户正确认识鉴赏各类图书，把握好购书的尺度，一有新书信息就及时发E－mail给客户，为客户提供了便利快捷的服务，从而形成了网络客户对网络营销机构的信赖感。由于网络联网销售，中国国际航空公司与美国西北航空公司达成一项网络营销合作方案：两家公司实行代码互换，乘坐这两家航空公司的旅客只要一票在手，即可达中美各地，再不必因中途换机为行李寄取托运，重新签票购票而烦恼了，即一次购票，一票到底。此项营销方案提高了双方的服务水平和满意程度，使乘客数量大量增加，（中国国航）由原来的8班增至12班。由此看来，网络营销将网络技术融入营销活动中来，将以往令人费心的购物过程改变成简单、方便、快捷、愉快的过程，这一崭新的营销方式无疑是对于客户服务形式上的一次极大革命，它把以客户为中心的营销观念贯彻于营销的全过程，大大提高了营销质量和效率。
四、商品价格仍是影响消费心理的重要因素，网络营销者宜实行价格优惠，以满足消费者的心理需求
虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终对消费心理有重要影响。网络客户也可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。因为只有尽量实现价格优惠，并且网上的商品交易价格完全公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。网络营销对价格的作用不可忽视。传统营销产品的定价方法有成本导向定价法、竞争导向定向法等，但均以生产成本为基准。网络营销则采用需求导向定价法，以客户为中心定价，以客户的需求强度、心理认可的成本价格作为定价的依据，然后再组织生产销售。如美国通用汽车公司让客户首先在互联网络上确认可接受的心理价格，公司的系统软件根据价格的限制显示满足要求式样的汽车，由客户进行选择，由于客户限定在先，往往生产的汽车都能满足用户的心理需求。网络营销有时也可采用打折优惠的方式，以满足客户的消费心理。如美国西雅图公司旗下的分公司本是提供烹饪食谱的一个普通在线数据库网站，可它与众多食品供应商挂上了约，让它们出钱在其网页上向广大消费者推出电子购物优待券，冲浪者只要一上到MyMeals的页面，该优待券就会跳出来供他们下载，在消费活动中使用。冲浪者下载这种优待券越多，食品商支付给网络顾客的钱也就越多。中国信息中心的北方国信网络技术发展技术有限公司的中国酒店预计网（www.cbanct.com．cn）也是采用优惠卡的营销方式，网络客户可以通过网络参加这一酒店的预订系统，登记注册后都可以享受4－6折的优惠。网络营销就须运用各种价格优惠的条件，来发展自己的网络客户，迅速扩大营销规模。
互联网让企业拥有一个属于自己而又面向广大网络顾客的媒体，而且这一媒体的形成是高效率册成本的，这是其超越传统媒体的一个特点，故而网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，大大降低营销的费用，使产品成本和价格的降低成为可能，美国思科公司将原有80％的帮助桌面系统移到了互联网，从而节约了原来用于印刷目录、软件输送和客户方面高达5亿美元的成本，美国康柏公司把中小型客户的业务从分销商和内部销售渠道转移到在线支持的服务模式之后，销售成本节约了两亿美元，因此网上产品的价格具有传统营销不可比拟的价格优势。由此看来，网络营销利用价格低廉的超级传播通讯媒体，使企业的营销活动从传统营销活动所需要解决的生产和消费的几大矛盾中解脱出来，并能提供给网络用户最满意的产品和服务功能。随着网络的延伸，企业可以利用网络营销以较低的成本把自己的产品推向更大的市场，推向整个互联网连接的世界范围。
总之，网络营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大，以高学历、高收入为主的网民特性已不再突出，一些家庭男女老少基本上都可能上网。随着上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络顾客的数量将逐年扩大，富有创意的网络营销的策略也不断涌现，网络营销已经对传统营销模式造成冲击，并将成为市场营销的主导方式。网络营销并非一定要取代传统的渠道，而是通过信息科技发展，来创新与重组营销渠道。它作为一种新型的现代化营销渠道，已进入一个新阶段。因此网络营销者对于网络营销的策划研制更应注重对网络消费群体的研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并须通过同电脑软件产业做好密切的联系与合作，积极引进营销素养与电脑科技两者兼具的人才，积极研究网络营销的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。
关键词：网络营销；网络客户；消费特征；营销策略
网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。它不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。网络顾客作为一种特殊群体，有着与传统市场消费群体截然不同的特性，要卓有成效地开展网络营销活动，必须深入了解网上顾客群体的消费心理，需求特征、购买动机和购买行为模式等等，从而最大限度地捕捉受众的注意力，并将它转化为企业的经济收益，并在末来的电子商务时代建立起企业的竞争优势。因此，网络营销不仅是传统营销在国际互联网上的延伸，而且它还为网络经济的蓬勃发展开拓了新的营销理论和新的营销方式。
一、针对网络客户消费方式个性化的特点，网络营梢宜采用一种以消费者为主导，展开差异性的营销策略
以往工业化和标准化的生产方式使得消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中，消费个性被压抑。但市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，消费者拥有了比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和消费需求在全球范围内寻找满意产品，而不受地域限制。通过进人感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。消费者能够以个人消费心理、购物愿望为基础挑选和购买商品或服务。他们不仅渴望选择，而且还能作出选择。他们的需求更多了，需求的变化也更多了。没有一个消费者的心理是完全一样的，甚至每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为他们购买的品牌产品决策的先决条件，个性化消费正在迅速成为消费的主流。
消费的个性化和竞争的白热化，使网络营销必须以消费者为主导，更注重差异性市场营销策略的运用。所谓差异性营销策略，就是企业利用网络高效率搜集和加工来强化处理信息的功能优势，及时把握了解网络客户的不同需求，生产出各类不同的商品，满足其个性化需求。例如，Mattel公司利用互联网上的个性化的个人主反，为客户提供了6000多种的选择，客户可以根据他们各自的需要来购买，这既可以使消费者个人化满足程度大大提高，又能使消费者在更大范围内选择所需产品。为了满足网络客户个性化的消费需求，也可以让其参与到生产厂家制造产品的过程中来。如一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，顾客可利用自家的电脑和网络，自行设计（修改）旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绕上自己姓名的缩写字母，满意后按下订购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋来展示个性了。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其生产方式及营销战略，以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。此外，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性化营销奠定了基础。
已往要真正实现个性化营销还必须解决庞大的促销费用问题。如今网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以极低成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务，从而带来可观的利润空间。
二、网络客户消费的主动性增强，宜采用整合性的网络营销策略
传统的市场营销是单向式的。以广告为例，电视、报纸、广播、路牌都是通过单向信息吸引受众的视觉听觉，试图将有关信息强加给受众。而在网络营销中，消费者手中掌握着鼠标，他们能够由被动成为主动，参与到双向互动营销过程中。消费者有权自由访问，既可以只看标题，粗略浏览，也可以从头到尾详细查看。在交互式网络广告页面下，客户可以充分获取新产品的各种信息（产品的特性与功能），对感兴趣的话题可以一步步深入查询，从而明确该产品是否适应自身需求，直到满意为止，而对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如电脑）的购买上，消费者会主动通过网络广告获取与商品有关的信息并进行分析比较，可从中获得增加对产品的信任和达到心理上的平衡。由于网络销售突破了传统销售的时间及地域限制，客户不仅是营销活动的对象，也是整个营销活动的积极参与者，网络信息传递的丰富性和及时性，使得客户参与产品的设计开发成为可能，大大增强了客户消费的积极性、主动性。网络营销针对网络客户消费的主动性，也具有的相应的营销策略。传统的营销管理强调4P（产品、价格、渠道和促销）组合，而网络营销除了强凋4P外，还追求4C（即顾客需求、消费者获取满足的成本、购买的方便性和沟通），也就是充分实施整合性的营销策略，通过与网络用户的密切联系和不断交互，以建立4P与4C：、企业与网络客户的“一对一”的营销关系，使市场调研→产品设计与生产→价格变动→销售→服务融为一体，实行全程营销，取得最佳的综合营销效果。在传统营销中这一点往往难以做到。原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品则难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。而在网络环境下，这一状况大为改观。即使是中小企业同样可以同大企业进行竞争，通过电子布告栏、线上讨论广场（Disscusion areas）和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式使生产与销售各职能部门实现了高效互动，提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的生产目的、营销决策有的放矢，实现生产和消费的统一，从根本上提高消费者满意度，强化其消费的主动性。
三、网络营销能满足消费者购物方便性的需求，提高消费者的购物效率
在现代社会，随着生活节奏的加快，使得人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动，并充分地享多生活。消费者的购物观念因此而发生了改变，迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，以最大限度地满足自身需求。一部分工作压力较大，紧张度高的消费者更会以购物的方便性为目标，追求时间的尽量节省，而且日常消费需求和商品选择都相对稳定的网络客户也希望获得方便快捷的购物方式。从传统的购物方式看，购物买卖过程大多是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数小时，再加上购买者路途往返，无疑是耗费了更多时间。上街购物的买卖过程，使消费者为购买商品而在时间和精力上付出太多。在这种情况下，人们更愿意网上购物。
网络营销能最大限度发挥购物方便这一明显优势。如“中国万网”，它推出的“网站一卡通”（一个上网的帐号）使网络用户通过上网（Internet）来启动中国万网已经建设好的虚拟主机，能够在线进入BIPS系统，网络客户只需要根据提示点击鼠标，就可自行选择所需要的服务，网上购物一切都是那么简单迅速，省去许多麻烦，能简化购物环节，节省客户的时间和精力，从而将购买过程中的麻烦降到最低限度。还有亚马逊在网上开设了“读者书评”、“畅销书排行榜”、“续写小说”、“货比三家”等活动，引导客户正确认识鉴赏各类图书，把握好购书的尺度，一有新书信息就及时发E－mail给客户，为客户提供了便利快捷的服务，从而形成了网络客户对网络营销机构的信赖感。由于网络联网销售，中国国际航空公司与美国西北航空公司达成一项网络营销合作方案：两家公司实行代码互换，乘坐这两家航空公司的旅客只要一票在手，即可达中美各地，再不必因中途换机为行李寄取托运，重新签票购票而烦恼了，即一次购票，一票到底。此项营销方案提高了双方的服务水平和满意程度，使乘客数量大量增加，（中国国航）由原来的8班增至12班。由此看来，网络营销将网络技术融入营销活动中来，将以往令人费心的购物过程改变成简单、方便、快捷、愉快的过程，这一崭新的营销方式无疑是对于客户服务形式上的一次极大革命，它把以客户为中心的营销观念贯彻于营销的全过程，大大提高了营销质量和效率。
四、商品价格仍是影响消费心理的重要因素，网络营销者宜实行价格优惠，以满足消费者的心理需求
虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终对消费心理有重要影响。网络客户也可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。因为只有尽量实现价格优惠，并且网上的商品交易价格完全公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。网络营销对价格的作用不可忽视。传统营销产品的定价方法有成本导向定价法、竞争导向定向法等，但均以生产成本为基准。网络营销则采用需求导向定价法，以客户为中心定价，以客户的需求强度、心理认可的成本价格作为定价的依据，然后再组织生产销售。如美国通用汽车公司让客户首先在互联网络上确认可接受的心理价格，公司的系统软件根据价格的限制显示满足要求式样的汽车，由客户进行选择，由于客户限定在先，往往生产的汽车都能满足用户的心理需求。网络营销有时也可采用打折优惠的方式，以满足客户的消费心理。如美国西雅图公司旗下的分公司本是提供烹饪食谱的一个普通在线数据库网站，可它与众多食品供应商挂上了约，让它们出钱在其网页上向广大消费者推出电子购物优待券，冲浪者只要一上到MyMeals的页面，该优待券就会跳出来供他们下载，在消费活动中使用。冲浪者下载这种优待券越多，食品商支付给网络顾客的钱也就越多。中国信息中心的北方国信网络技术发展技术有限公司的中国酒店预计网（www.cbanct.com．cn）也是采用优惠卡的营销方式，网络客户可以通过网络参加这一酒店的预订系统，登记注册后都可以享受4－6折的优惠。网络营销就须运用各种价格优惠的条件，来发展自己的网络客户，迅速扩大营销规模。
互联网让企业拥有一个属于自己而又面向广大网络顾客的媒体，而且这一媒体的形成是高效率册成本的，这是其超越传统媒体的一个特点，故而网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，大大降低营销的费用，使产品成本和价格的降低成为可能，美国思科公司将原有80％的帮助桌面系统移到了互联网，从而节约了原来用于印刷目录、软件输送和客户方面高达5亿美元的成本，美国康柏公司把中小型客户的业务从分销商和内部销售渠道转移到在线支持的服务模式之后，销售成本节约了两亿美元，因此网上产品的价格具有传统营销不可比拟的价格优势。由此看来，网络营销利用价格低廉的超级传播通讯媒体，使企业的营销活动从传统营销活动所需要解决的生产和消费的几大矛盾中解脱出来，并能提供给网络用户最满意的产品和服务功能。随着网络的延伸，企业可以利用网络营销以较低的成本把自己的产品推向更大的市场，推向整个互联网连接的世界范围。
总之，网络营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大，以高学历、高收入为主的网民特性已不再突出，一些家庭男女老少基本上都可能上网。随着上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络顾客的数量将逐年扩大，富有创意的网络营销的策略也不断涌现，网络营销已经对传统营销模式造成冲击，并将成为市场营销的主导方式。网络营销并非一定要取代传统的渠道，而是通过信息科技发展，来创新与重组营销渠道。它作为一种新型的现代化营销渠道，已进入一个新阶段。因此网络营销者对于网络营销的策划研制更应注重对网络消费群体的研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并须通过同电脑软件产业做好密切的联系与合作，积极引进营销素养与电脑科技两者兼具的人才，积极研究网络营销的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。
